أولا : سياسة الإستبدال و الإسترجاع للمنتجات
الحالة الأولى : اذا ما تم تغيير رغبة العميل في المنتج و لم يتم فتح علبة المنتج و لم يتم استخدامه مع صلاحية المنتجات وخلوها من العيوب و أراد استرجاعه أو استبداله في خلال 14 يوم من تاريخ شراؤه للمنتج :
الخطوات تتم بالترتيب التالي:
- يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا او الواتس اب 01116633588)، لإبداء الرغبة في رد المنتج أو استبداله.
- يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات و سيقوم العميل بدفع رسوم شحن اعادة المنتج. أو يقوم العميل بتسليمة في مقر الشركة.
- يقوم الفريق الفني لسوق الكمبيوتر بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا.
- يقوم الموقع برد المبالغ المدفوعة للعميل بنفس طريقة الدفع التي تمت عند الشراء أو استبدال المنتج طبقا لرغبة العميل مع خصم جميع مصاريف الشحن .
الحالة الثانية : اذا ما تم الاستلام، واتضح في ذات الوقت عيوب تصنيع بالمنتجات في خلال 30 يوم من تاريخ شراء المنتج :
الخطوات تتم بالترتيب التالي :
- يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا او الواتس اب 01116633588)، لإبداء الرغبة في رد المنتج أو استبداله.
- يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات و سيقوم العميل بدفع رسوم شحن اعادة المنتج. أو يقوم العميل بتسليمة في مقر الشركة.
- يقوم الفريق الفني لسوق الكمبيوتر بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا.
- يقوم الموقع برد المبالغ المدفوعة للعميل بنفس طريقة الدفع التي تمت عند الشراء أو استبدال المنتج طبقا لرغبة العميل مع عدم تحمله أي مصاريف الشحن عدا مصاريف الشحن الأولى.
ثانيا : خدمة الضمان
ملاحظات هامة:
- سوق الكمبيوتر هي وسيط بين العميل و المورد الاصلي للمنتج و هو المسئول عن ضمان المنتج وهو الجهة الوحيدة التي تحدد اذا كان سيتم صيانة المنتح أو استبداله.
- مدة الضمان تختلف من منتج لآخر و الذي يحدد المدة هو مورد المنتج و يُكتَب مدة الضمان بوضوح في الفاتورة و الموقع بناءا على مقدم خدمة الضمان.
- نقوم نحن كسوق الكمبيوتر الوقوف إلى جانب العميل بقوة لحصول العميل على أعلى خدمة في الضمان لأن العميل هو رأس مالنا الحقيقي.
الشروط العامة للضمان:
- الضمان ضد عيوب الصناعة فقط لاغير.
- الضمان غير ساري على أعطال ال Software.
- في حالة نزع أو خدش ملصق الضمان Warranty stickers والباركود الخاص بالشركة أو الكتابة علي المنتج أو الكارتون الخاص بالمنتح من قبل العميل يكون الجهاز خارج الضمان.
- كل ما هو منزوع منه الرقم المسلسل أو باركود الشركة أو به قطع فى التراك أو حرق أو كسر يعتبر خارج الضمان.
في حالة ظهور عيب في منتج في فترة الضمان الخطوات تتم بالترتيب التالي:
- يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا او الواتس اب 01116633588)، لإبلاغنا بالمنتج المراد تقديم خدمة الضمان له.
- يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات و سيقوم العميل بدفع رسوم شحن اعادة المنتج.
- يتم تغليف المنتج على مسئولية العميل و شحنه أو تسليمه باليد لمسئول الضمان بسوق الكمبيوتر.(يتم ارجاع المنتج بكل محتوياته من ( الكرتون وخلافه ) وغير ذلك لايتم استلامه من قبل الشركة).
- فور وصول المنتج لنا يتم فحصه عن طريق مسئول الضمان و ابداء الرأي المبدأي في قبول المنتج من ناحية توافر شروط الضمان أم لا. أذا كان لا يتم رده للعميل.
- في حالة ان كان المنتج متوافر فيه شروط الضمان يتم ارساله بمعرفة سوق الكمبيوتر إلى المورد و هو الجهة الوحيدة التي تحدد اذا كان سيتم صيانة المنتح أو استبداله و ذلك بعد عشرون يوم من تسليمه للمورد ولا يحق للعميل المطالبة باستبداله فورا إلا بعد رد المورد إما بالقبول أو الرفض.
- أن لم يتوافر المنتج لدى المورد يتم تخصيم مبلغ يحدده مقدم الضمان عن مدة استخدام المنتج من سعر شراء المنتج و استبداله بمنتج أخر يفوقه في الإمكانيات مع دفع فارق السعر من قبل العميل.
- سوق الكمبيوتر غير مسئولة عن تأخير الضمان بعد المدة الموضحة أعلاه و لا يتم اتخاذ أي اجراء الا بعد رد المورد و المقدم لخدمة الضمان.
- سيتم احتساب تكاليف الشحن و تحميل نسبة من تلك التكاليف على العميل تحدد عن طريق سوق الكمبيوتر.